Chính sách đổi trả

Tại Hương Thu Food, sự hài lòng của khách hàng luôn là ưu tiên hàng đầu. Chúng tôi hiểu rằng trong quá trình mua sắm nguyên liệu sỉ đồ ăn vặt như sốt bánh tráng trộn, nguyên liệu bánh tráng trộn, xúc xích, và thịt sấy khô, đôi khi bạn có thể gặp phải vấn đề cần hỗ trợ. Chính sách đổi trả dưới đây được thiết kế để đảm bảo quyền lợi tối đa cho bạn khi hợp tác với chúng tôi. Hãy đọc kỹ để nắm rõ quy trình và điều kiện áp dụng!

Điều Kiện Đổi Trả

Hương Thu Food chấp nhận đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

Sản phẩm lỗi từ nhà cung cấp: Hàng hóa bị hư hỏng, mốc, rách bao bì, hoặc không đúng chất lượng như mô tả (ví dụ: sốt bánh tráng trộn không đạt độ sánh, xúc xích bị hỏng, thịt sấy khô có mùi lạ).

Giao nhầm hàng: Sản phẩm nhận được không đúng với đơn hàng bạn đã đặt trên website (sai loại, sai số lượng, sai mẫu mã).

Hàng hóa hết hạn sử dụng: Sản phẩm có ngày hết hạn trước hoặc trong thời gian giao hàng đến tay bạn.

Lưu ý:

Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không bị thay đổi bao bì hoặc hư hại do khách hàng.

Thời gian yêu cầu đổi trả: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Đơn hàng cần kèm theo hóa đơn/phiếu giao hàng hoặc mã đơn hàng để xác nhận.

Trường Hợp Không Áp Dụng Đổi Trả

Để đảm bảo tính công bằng, chúng tôi không chấp nhận đổi trả trong các trường hợp sau:

Khách hàng đổi ý hoặc không còn nhu cầu sử dụng sản phẩm mà không có lý do liên quan đến chất lượng.

Sản phẩm đã bị mở, sử dụng một phần hoặc hư hỏng do lỗi bảo quản từ phía khách hàng.

Quá thời hạn 7 ngày kể từ khi nhận hàng mà không có thông báo trước.

Quy Trình Đổi Trả

Quy trình đổi trả tại Hương Thu Food được thực hiện đơn giản và nhanh chóng như sau:

Bước 1: Liên hệ với chúng tôi: Gửi yêu cầu đổi trả qua email [địa chỉ email của bạn], số điện thoại [số điện thoại của bạn], hoặc mục “Liên hệ” trên website, kèm thông tin đơn hàng và mô tả chi tiết vấn đề (hình ảnh minh họa nếu có).

Bước 2: Xác nhận từ Hương Thu Food: Đội ngũ của chúng tôi sẽ kiểm tra và phản hồi trong vòng 24-48 giờ làm việc.

Bước 3: Gửi trả sản phẩm: Sau khi được chấp thuận, bạn gửi sản phẩm về địa chỉ [địa chỉ công ty của bạn] qua bưu điện hoặc đơn vị vận chuyển. Chi phí vận chuyển sẽ do Hương Thu Food chi trả nếu lỗi thuộc về chúng tôi.

Xử lý đổi trả

Đổi hàng: Gửi sản phẩm thay thế đúng yêu cầu trong vòng 3-5 ngày làm việc.

Hoàn tiền: Hoàn tiền qua chuyển khoản hoặc hình thức thanh toán ban đầu trong vòng 7 ngày làm việc nếu không còn hàng thay thế.

Chi Phí Đổi Trả

Lỗi từ Hương Thu Food: Chúng tôi chịu toàn bộ chi phí vận chuyển và đổi trả.

Lỗi từ khách hàng (nhầm lẫn khi đặt hàng): Khách hàng chịu chi phí gửi trả và phí giao hàng mới (nếu có).

Cam Kết Từ Hương Thu Food

Được sáng lập bởi chị Đỗ Thị Nụ với 14 năm kinh nghiệm trong ngành đồ ăn vặt từ năm 2011, Hương Thu Food cam kết:

Xử lý mọi yêu cầu đổi trả nhanh chóng, minh bạch và công bằng.

Đảm bảo sản phẩm thay thế đạt chất lượng cao, đáp ứng tiêu chuẩn như sốt bánh tráng trộn đậm đà, xúc xích thơm ngon, thịt sấy khô chuẩn vị.

Hỗ trợ khách hàng tận tâm để duy trì mối quan hệ hợp tác lâu dài.

Liên Hệ Hỗ Trợ

Nếu bạn cần giải đáp về chính sách đổi trả hoặc gặp vấn đề với đơn hàng, vui lòng liên hệ:

Email: huongthufood@gmail.com
Số điện thoại: 0963.141.622
Địa chỉ: No.02 LK54, Khu Cổng Đồng, Đường Nguyễn Thanh Bình, P. La Khê, Hà Đông, Hà Nội

Tại Sao Chọn Hương Thu Food?

Ngoài việc cung cấp nguyên liệu sỉ đồ ăn vặt chất lượng, chúng tôi còn mang đến sự an tâm với chính sách đổi trả rõ ràng, giúp bạn yên tâm kinh doanh mà không lo rủi ro. Hương Thu Food – Đối tác đáng tin cậy của mọi cửa hàng đồ ăn vặt tại Hà Nội và miền Bắc!